سياسة الاسترجاع
الاستبدال / الاسترداد / الاستبدال
إذا كنت ضمن فترة الإرجاع المحددة بـ 30 يومًا، فنحن نقدم لك 3 خيارات:
1. استبدال منتجك بحجم / لون مختلف.
تتوفر عمليات الاستبدال فقط للحجم و/أو اللون من نفس النمط. لا يُسمح بتغيير منتج مختلف تمامًا. نوصي بإرجاع منتجك الأصلي للحصول على استرداد ثم تقديم طلب جديد للمنتج الذي تريده.
2. تفاصيل الاسترداد وقسائم الشراء
افتراضيًا، طريقة الاسترداد هي رصيد المتجر.
إذا كنت ترغب في استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء، فيجب عليك إبلاغنا بذلك في نموذج الإرجاع، وسيتم تطبيق رسوم فحص وتخزين ومعالجة بنسبة 15%.
الطلبات التي تم استبدالها أو المنتجات المرتجعة / المستبدلة بسبب عيب في التصنيع لا تستلزم هذه الرسوم. سيتم تطبيق الرسوم على الطلب الأصلي وسيتم استرداد الرصيد المتبقي.
سيتم استرداد السعر النهائي المدفوع فقط (بعد أي خصم محتمل).
لا يمكن إعادة إصدار رموز الخصم أو قسائم الشراء ولا يمكن استردادها.
3. استبدال منتج خاطئ أو معيب
نحن آسفون جدًا! يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على contact@bonheurenfantine.com مع التفاصيل التالية:
- رقم طلبك
- وصف المشكلة (على سبيل المثال، منتج خاطئ / معيب)
- صورة أو فيديو
كم يستغرق الحصول على استرداد؟
بشكل عام، قد تستغرق عمليات الاسترداد ما يصل إلى أسبوعين للمعالجة. يجب التحقق من صحة جميع عمليات الاسترداد وتقديمها إلى قسم المحاسبة لدينا للمعالجة.
كيفية إرجاع منتج؟
- يجب أن يكون كل طلب إرجاع مصحوبًا بـ نموذج إرجاع.
- يرجى ملء هذا النموذج بدقة قدر الإمكان وإرسال منتجك مرفقًا بهذا النموذج إلى عنوان الإرجاع الذي سنوفره لك عبر البريد الإلكتروني.
- لأي أسئلة أو مخاوف، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على contact@bonheurenfantine.com
عمليات الاسترداد المتأخرة أو المفقودة:
- تحقق من حسابك البنكي
- اتصل بمؤسستك المصرفية
- تستغرق مدة المعالجة عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل
إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم استردادك بعد، فيرجى الاتصال بنا على contact@bonheurenfantine.com
التوصيل:
العميل مسؤول عن دفع تكاليف الشحن الخاصة به لإرجاع منتج. إذا تلقيت رصيدًا، فسيكون مطابقًا للمبلغ الذي دفعته. إذا أبلغت برغبتك في استرداد، فستتلقى بالضبط ما دفعته مقابل المنتج مطروحًا منه رسوم إعادة التخزين.
إذا كنت ترغب في استبدال: اعتمادًا على بلدك الأصلي، قد يستغرق وصول منتجك المستبدل من 2 إلى 7 أسابيع.
تحذير:
إذا كنت تشحن سلعًا بقيمة تزيد عن 50 يورو، فنحن نقترح بشدة إعادة المنتج إلينا برقم تتبع.