أسئلة متكررة
أسئلة؟
هل لديك أسئلة؟ خدمة العملاء لدينا متاحة لك وسوف تجيب عليك في أقرب وقت ممكن.
لا تتردد في الاتصال بنا على contact@bonheurenfantine.com
فيما يلي الأسئلة المتداولة:
متى سأستلم طلبي؟
عادة ما يتم شحن الطلبات من مستودعاتنا في غضون 3 أيام عمل.
ثم يستغرق وصول المنتج إلى منزلك ما بين 5 و 7 أيام عمل.
في فترات الذروة، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 6 أيام قبل الشحن. يتم نقل طرودنا مع La Poste، ولا نعمل مع نقاط التسليم.
طلبي ليس كاملاً
نظرًا لأن لدينا أماكن تخزين مختلفة ونعمل مع مصنعين مختلفين، فقد تتلقى منتجاتك في حزم مختلفة. لذلك لا تقلق إذا لم تستلم كل شيء في نفس الوقت.
متوسط أوقات التسليم لدينا هو 5 إلى 7 أيام عمل. من الممكن أن تستغرق بعض الطرود وقتًا أطول قليلاً من ذلك.
ومع ذلك، إذا لم تستلم طردك بعد 35 يوم عمل من الطلب، فسنقوم برد المبلغ بالكامل ويمكنك الاحتفاظ بالمنتج عند استلامه.
اتصل بنا على contact@bonheurenfantine.com للإبلاغ عن منتج لم يتم استلامه.
هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟
نقوم بمعالجة الطلبات التي تقدمها بسرعة، عادة في غضون 12 ساعة.
لهذا السبب، لديك 12 ساعة بعد الطلب لإرسال بريد إلكتروني للإلغاء أو التعديل إلى contact@bonheurenfantine.com
بعد هذا الوقت، ستكون أغراضك قد تم شحنها بالفعل، لذلك لن نتمكن من تعديل طلبك.
المنتج الذي استلمته مكسور/معيب؟
على الرغم من اختيارنا الدقيق لشركات الشحن الموثوقة، قد يصل طردك تالفًا.
في هذه الحالة أو في حالة وجود عيب في التصميم، اتصل بنا على contact@bonheurenfantine.com مع التفاصيل التالية:
- رقم طلبك
- وصف المشكلة (منتج خاطئ / معيب، ...)
- صورة أو فيديو
لن تحتاج إلى إعادة المنتج وسنقوم برد مبلغ طلبك مباشرة في شكل قسيمة شراء (إذا كنت ترغب في شكل آخر من أشكال استرداد الأموال، يرجى إعلامنا بذلك).
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل طرق الدفع التالية على موقعنا: Visa، American Express، Mastercard، بطاقات الخصم، PayPal، والبطاقات المصرفية.
هل معلوماتي آمنة؟
لحماية بياناتك الشخصية، نتخذ احتياطات معقولة ونتبع أفضل الممارسات الصناعية لضمان عدم فقدانها أو إساءة استخدامها أو الوصول إليها أو الكشف عنها أو تغييرها أو تدميرها بشكل غير مناسب.
إذا قدمت لنا معلومات بطاقتك الائتمانية، فسيتم تشفيرها باستخدام بروتوكول الأمان SSL وتخزينها بتشفير من نوع AES-256.
على الرغم من أن لا توجد طريقة إرسال عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100٪، إلا أننا نتبع جميع متطلبات معيار PCI-DSS ونطبق معايير إضافية معترف بها عمومًا في الصناعة.