سياسة الشحن والإرجاع
تكاليف الشحن:
- جميع الطلبات المقدمة على موقعنا ستتحمل تكلفة ثابتة قدرها 4.90 يورو.
ابتداءً من 50 يورو من الشراء، تكون رسوم الشحن مجانية.
تتبع الطلبات:
اعتمادًا على شركة الخدمات اللوجستية المسؤولة عن تسليم طردك، يمكن تتبع الطلب عبر الروابط التالية بإدخال رقم التتبع الخاص بك:
https://www.colisprive.fr/
https://www.colicoli.fr/tracking
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
أوقات المعالجة:
- فيما يتعلق بأوقات معالجة طلباتكم، تستغرق من يوم إلى يومي عمل.
أوقات التسليم:
- يتم تسليم جميع طلباتنا في غضون 5 إلى 7 أيام عمل بمجرد معالجة طلبك.
السلع المفقودة:
- في حال عدم تسليم طلبك أو جزء منه، يرجى الانتظار 24-48 ساعة إضافية عن المدة المحددة. بعد هذه المدة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على العنوان التالي: contact@bonheurenfantine.com
يلتزم فريقنا بالرد عليك في غضون 24 ساعة.
الاسترجاع والاستبدال:
في Bonheur Enfantine، نبذل قصارى جهدنا لجعل أوصاف منتجاتنا مفصلة قدر الإمكان حتى لا تواجه أي مفاجآت عند استلام منتجاتنا.
نحرص على أن يعرف عملاؤنا بالضبط ما يطلبونه.
سياسة إلغاء الطلب:
نحن فخورون بقدرتنا على معالجة جميع الطلبات المقدمة على موقعنا بسرعة.
تتم معالجة معظم الطلبات في غضون 12 ساعة. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى contact@bonheurenfantine.com في أقرب وقت ممكن.
يتم معالجة و/أو شحن غالبية المنتجات المتوفرة في المخزون في غضون 12 ساعة، لذا من الضروري أن تتصل بنا خلال هذه الفترة، حتى نتمكن من محاولة إلغاء طلبك قبل معالجته و/أو شحنه.
لن يتم النظر في أي طلب لإلغاء طلبك إذا كان قد تم معالجته بالفعل.
خطأ في العنوان:
تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من صحة هذا العنوان والاتصال بنا بسرعة لإبلاغنا بالتعديل. لا يمكن إجراء هذا التعديل إلا إذا لم تتم معالجة طلبك بعد.
لا يمكننا أن نتحمل مسؤولية معلومات الشحن غير الصحيحة. نحن لسنا مسؤولين أيضًا عن الطلبات المرفوضة أو غير القابلة للتسليم (العناوين غير المتوفرة، العناوين غير الكاملة...).
في هذه الحالات الأخيرة، قد يتم إرجاع هذه الطرود إلينا، ولكن ليس دائمًا.
إذا تم إرجاع طلبك إلى المرسل، فسوف نقدم لك استردادًا لطلبك بعد خصم رسوم الشحن أو سنقدم لك إعادة شحن، حسب اختيارك.
لست مؤهلاً لإعادة الشحن أو استرداد أموال طلبك ما لم يتم استلام طردك من قبل المرسل.
سياسة الإرجاع:
نقبل المرتجعات* لأي سبب!
سواء كنت غير راضٍ أو غيرت رأيك ببساطة. سياسة الإرجاع لدينا هي 30 يومًا من لحظة استلامك لمنتجاتك.
إذا كنت غير راضٍ لأي سبب، فما عليك سوى ملء هذا نموذج الإرجاع.
وقّع عليه ثم أرسله مع طردك إلى العنوان الذي سنخبرك به عندما تكتب إلى دعمنا.